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 2020年03月04日 00:44來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)

　　聚焦供電服務(wù)領(lǐng)域，清研智庫(kù)日前從供電可靠性、服務(wù)渠道、服務(wù)質(zhì)量、防疫舉措等4大維度對(duì)疫情下公眾對(duì)供電服務(wù)的感知情況開展調(diào)研。調(diào)研結(jié)果顯示，疫情防控期間供電服務(wù)獲得了居民和企業(yè)用戶的高度認(rèn)可。其中，北京、深圳、上海、浙江等四個(gè)省級(jí)電力公司供電服務(wù)滿意度位列前四。

 　　“最嚴(yán)出行令”下，公眾對(duì)供電穩(wěn)定性要求和期待進(jìn)一步提高，各供電公司積極作為，推出多項(xiàng)措施助力打好疫情防控“保衛(wèi)戰(zhàn)”。一是推出各項(xiàng)“硬核”保供措施，全方位保障社會(huì)用電穩(wěn)定，包括欠費(fèi)不停電、7×24小時(shí)線上及熱線遠(yuǎn)程服務(wù)、開展24小時(shí)在線供電監(jiān)測(cè)等措施。二是出臺(tái)靈活用電政策降低企業(yè)成本，助推企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)，包括調(diào)整容量電價(jià)政策、增(減)容業(yè)務(wù)綠色通道、電費(fèi)減免或補(bǔ)貼等特惠政策。三是多措并舉向疫情重災(zāi)區(qū)提供支持，包括投入大量人力物力保障醫(yī)療機(jī)構(gòu)、防控指揮等抗疫前線用電穩(wěn)定，依托網(wǎng)格化服務(wù)體系開展疫情防控宣傳等。

　　為進(jìn)一步優(yōu)化供電服務(wù)，清研智庫(kù)建議：一是進(jìn)一步強(qiáng)化以客戶為中心的服務(wù)理念，更加聚焦客戶需求及痛點(diǎn)精準(zhǔn)發(fā)力，如繼續(xù)豐富線上業(yè)務(wù)功能、提升APP操作便捷度等；二是持續(xù)推進(jìn)線下線上服務(wù)一體化，線上智慧監(jiān)測(cè)與線下主動(dòng)服務(wù)相結(jié)合，有力提升服務(wù)質(zhì)效；三是充分發(fā)揮電力大數(shù)據(jù)在經(jīng)濟(jì)社會(huì)活動(dòng)中的重要作用，推出更多電力數(shù)據(jù)產(chǎn)品更好地服務(wù)宏觀決策與微觀客戶服務(wù)。

（文章來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)時(shí)報(bào)）

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