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河南淮陽(yáng)縣局強(qiáng)化辦證服務(wù)提高零售客戶滿意度

2019-06-28

煙草市場(chǎng)消息 近日，周口淮陽(yáng)縣煙草專(zhuān)賣(mài)局以提升卷煙零售客戶滿意度為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，多措并舉提升煙草專(zhuān)賣(mài)零售許可證辦理服務(wù)水平，樹(shù)立行業(yè)良好社會(huì)形象。

一是注重便民服務(wù)。簡(jiǎn)化辦證手續(xù)，優(yōu)化服務(wù)流程，實(shí)行“一個(gè)窗口”統(tǒng)一受理，嚴(yán)格首問(wèn)負(fù)責(zé)制和一次性告知制度，并設(shè)置志愿服務(wù)臺(tái)，擺放日常便民設(shè)施，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

二是嚴(yán)格依法辦事。履行辦證責(zé)任，嚴(yán)格按照行業(yè)規(guī)定受理辦證業(yè)務(wù)，并對(duì)行政許可的受理、實(shí)地核查、審核、審批環(huán)節(jié)實(shí)行全程監(jiān)管，做到按時(shí)、準(zhǔn)確，依法依規(guī)辦理。

三是強(qiáng)化效率提升。要求窗口工作人員業(yè)務(wù)精通，嚴(yán)格規(guī)范、耐心細(xì)心、有問(wèn)必答，做到辦手續(xù)快而不錯(cuò)，能夠當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的業(yè)務(wù)一律當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，提高辦事效率。

四是突出信息公開(kāi)。實(shí)行辦證全過(guò)程公開(kāi)透明，證件辦理情況及時(shí)在公示欄公示，對(duì)確實(shí)不符合辦證條件的申請(qǐng)，及時(shí)送達(dá)告知書(shū)，保障群眾的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。